Dịch vụ của chúng tôi
Công ty Công nghệ V9 – Giải pháp công nghệ số cho Marketing online số 1. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Thiết kế web, seo, ads
Phần mềm theo yêu cầu
Tổng đài ảo
Trong bối cảnh số lượng người dùng Zalo tại Việt Nam tăng nhanh, vượt ngưỡng 50 triệu tài khoản thì việc kết nối và chăm sóc khách hàng trên nền tảng này đã trở thành một việc cấp thiết của các doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu này, Zalo đã không ngừng phát triển và cung cấp các giải pháp tiên tiến, trong đó dịch vụ zalo ZCC (Zalo Cloud Connect) là một dịch vụ nổi bật.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về dịch vụ zalo ZCC từ định nghĩa, lợi ích, đối tượng sử dụng, đến điều kiện để sử dụng. Điều này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách ZCC đang hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn trong thời đại số hóa ngày nay.
I.Dịch vụ zalo ZCC là gì?
Dịch vụ zalo ZCC là một giải pháp kết nối và gọi chăm sóc khách hàng từ Official Account (OA) của Zalo đến người dùng cuối thông qua User ID của Zalo. Giải pháp này tích hợp Zalo OA vào tổng đài của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ VoIP giao thức SIP trên nền tảng Internet, giúp việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng gọi đến người dùng Zalo từ máy nhánh/Extension của tổng đài bằng IP Phone, Softphone hay Webphone. Ngược lại, người dùng Zalo cũng có thể thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp bằng cách bấm nút gọi trong cuộc trò chuyện và lựa chọn máy nhánh cần gặp.
1.Lợi ích của dịch vụ zalo ZCC
Dịch vụ zalo ZCC ra đời hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và nhiều lợi ích khác.
2.Dịch vụ zalo ZCC bổ sung nhiều tính năng mới
ZCC không chỉ hỗ trợ cuộc gọi thoại mà còn cho phép cuộc gọi có hình (Video Call). Ngoài ra, giải pháp này tích hợp tính năng nhận diện giọng nói ARS (Automatic Speech Recognition) và nhận diện hình ảnh Face Detection, tăng cường khả năng nhận diện thông tin.
3.Tăng độ nhận diện thương hiệu:
Người dùng Zalo sẽ thấy tên thương hiệu của doanh nghiệp khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến họ, giúp tạo sự tin cậy và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Việc thực hiện cuộc gọi thường xuyên còn giúp khách hàng ghi nhớ sâu tên thương hiệu để mỗi lần cần mua sản phẩm, dịch vụ liên quan thì thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được đưa lên đầu lựa chọn.
4.Dữ liệu khách hàng phong phú:
ZCC mở ra kênh kết nối với hàng triệu người dùng Zalo, cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội phân nhóm khách hàng mục tiêu theo nhiều tiêu chí như khu vực, độ tuổi, giới tính, sản phẩm quan tâm và nhiều hơn nữa.
5.Tích hợp nhanh chóng:
Việc tích hợp giải pháp ZCC không phức tạp và hầu hết các tổng đài có hỗ trợ kết nối trung kế SIP qua Internet đều có thể kết nối với Zalo. Zalo đã cung cấp tính năng tích hợp trên trang quản trị OA để doanh nghiệp dễ dàng cấu hình theo nhu cầu của mình.
Với lượng người dùng Zalo lớn tại Việt Nam và lợi ích mà dịch vụ zalo ZCC mang lại, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin áp dụng cho mình để tận hưởng các lợi ích tuyệt vời của nó.
III. Doanh nghiệp nào nên đăng ký sử dụng dịch vụ zalo ZCC
Dịch vụ zalo ZCC có thể được ứng dụng và mang lại lợi ích trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Một số lĩnh vực mà doanh nghiệp có thể xem xét ứng dụng ZCC như:
1.Giao dịch mua bán và dịch vụ khách hàng:
Trong lĩnh vực bán lẻ, zalo ZCC có thể được sử dụng để tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi khách hàng để lại thông tin đăng ký, thông báo đơn hàng, xử lý trả hàng hoặc hủy đơn hàng, cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm.
2.Lĩnh vực tài chính:
Trong ngành tài chính, dịch vụ zalo ZCC có thể được sử dụng để thực hiện cuộc gọi video để xác minh danh tính khách hàng, giám định tài sản, xử lý các yêu cầu về vay và tín dụng, nhắc nhở khách hàng về việc thanh toán và nợ.
3.Thông báo và cảnh báo:
Các doanh nghiệp có thể sử dụng zalo ZCC để thông báo việc tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản, thông báo về số dư tài khoản, gửi mã xác minh OTP (One-Time Password) và cung cấp các cảnh báo quan trọng đối với khách hàng.
4.Giáo dục và đào tạo:
Trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, ZCC có thể được sử dụng để hỗ trợ việc giảng dạy từ xa, tư vấn học viên và cung cấp dịch vụ hỗ trợ học tập trực tuyến.
5.Y tế và chăm sóc sức khỏe:
Trong ngành y tế, ZCC có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ tư vấn y tế từ xa, hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm y tế và gửi thông báo về lịch hẹn và nhắc nhở bệnh nhân.
6.Du lịch và khách sạn:
Trong ngành du lịch, ZCC có thể được sử dụng để xác nhận và thay đổi đặt phòng, cung cấp thông tin về lịch trình và địa điểm du lịch, và hỗ trợ khách hàng khi họ cần sự hỗ trợ khi đang du lịch.
7.Dịch vụ thực phẩm và đồ uống:
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm, đồ uống có thể sử dụng dịch vụ ZCC để xác nhận đơn hàng thực phẩm, thông báo về trạng thái giao hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.
IV. Cách đăng ký dịch vụ zalo ZCC
Đăng ký dịch vụ zalo ZCC không khó, có 2 cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
Cách 1: Doanh nghiệp đăng ký tài khoản Zalo OA và tổng đài nội bộ. Sau đó vào trang chủ của zalo ZCC để đăng ký.
Cách 2: Doanh nghiệp liên hệ với Vinasite, đơn vị uy tín cung cấp dịch vụ zalo ZCC. Hợp tác với chúng tôi, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí cũng như giảm bớt áp lực khi tự mình đăng ký và xử lý các vấn đề phát sinh. Vinasite sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và xử lý mọi vấn đề có thể xảy ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mọi yêu cầu của Doanh nghiệp sẽ được chúng tôi tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo.
V. Đăng ký dịch vụ zalo ZCC tại Vinasite
Vinasite là đơn vị chuyên nghiệp mang lại sự tiện lợi, tin cậy và hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc triển khai và quản lý giải pháp zalo ZCC. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính của họ mà không cần lo lắng về vấn đề kỹ thuật.
Đăng ký dịch vụ Zalo ZCC tại Vinasite doanh nghiệp sẽ được cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng:
- Chuyên nghiệp và kinh nghiệm: Vinasite là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về công nghệ thông tin và truyền thông tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Vinasite đã tích lũy được sự chuyên nghiệp và kiến thức để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và quản lý giải pháp ZCC một cách hiệu quả.
- Hỗ trợ toàn diện: Vinasite hỗ trợ doanh nghiệp toàn diện từ việc đăng ký, triển khai và quản lý ZCC. Doanh nghiệp sẽ nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia kỹ thuật của Vinasite trong việc cấu hình và tối ưu hóa giải pháp để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
- Tích hợp dễ dàng: Chúng tô có khả năng tích hợp ZCC với các hệ thống tổng đài và quy trình làm việc của doanh nghiệp một cách dễ dàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình triển khai giải pháp.
- Dịch vụ tùy chỉnh: Vinasite có khả năng tạo ra các giải pháp tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng giải pháp ZCC được tối ưu hóa để phù hợp với mô hình kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ liên tục: Vinasite cam kết cung cấp hỗ trợ liên tục cho doanh nghiệp sau khi triển khai ZCC. Điều này bao gồm việc duy trì và cập nhật giải pháp để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất tốt nhất.
- Tin cậy và bảo mật: Vinasite luôn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp được bảo vệ an toàn khi sử dụng giải pháp ZCC.
- Tiết kiệm chi phí: Bằng cách sử dụng dịch vụ ZCC tại Vinasite, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí so với việc triển khai và quản lý giải pháp một cách độc lập.
Vinasite – Địa chỉ đáng tin cậy dành cho khách hàng đang quan tâm, tìm hiểu và muốn ứng dụng dịch vụ zalo ZCC cho doanh nghiệp của mình. Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.