Tổng đài PBX không chỉ giúp các doanh nghiệp duy trì liên lạc hiệu quả mà còn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cải thiện sự tương tác trong nội bộ và tạo ra sự linh hoạt cần thiết trong môi trường làm việc ngày nay. Cùng với sự phát triển của công nghệ, đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIp đã phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp.
I.Tìm hiểu về tổng đài PBX truyền thống
Tổng đài PBX là một phần không thể thiếu trong hệ thống liên lạc của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó được hiểu một cách đơn giản là một hệ thống thiết bị chuyển mạch cho phép kết nối cuộc gọi điện thoại bên trong công ty. Nó tạo ra một mạng nội bộ, giúp các nhân viên trong cùng một công ty có thể liên lạc với nhau một cách dễ dàng thông qua các nhánh riêng biệt.
Tổng đài nội bộ cho phép các phòng ban và chi nhánh khác nhau của công ty gọi điện thoại trong cùng một hệ thống mà không phải trả cước phí. Điều này nâng cao sự hiệu quả trong giao tiếp nội bộ và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên quan đến cuộc gọi trong nội bộ.
Ngoài ra, PBX cũng cho phép kết nối nhiều chi nhánh của công ty trên khắp thế giới.
Với tính năng linh hoạt và tiện lợi, tổng đài nội bộ PBX đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tương tác và liên lạc trong môi trường doanh nghiệp.
Xem thêm: Địa chỉ cung cấp dịch vụ Voice Brandname uy tín, chuyên nghiệp
II.Tiện ích của tổng đài PBX truyền thống
Tổng đài nội bộ PBX mang lại nhiều tiện ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quá trình liên lạc.
1.Thư thoại (Voicemail):
Một tiện ích quan trọng của tổng đài nội bộ là khả năng ghi và lưu trữ lại lời nhắn của khách hàng. Khi nhân viên không thể tiếp nhận cuộc gọi, thư thoại giúp đảm bảo rằng không có cuộc gọi quan trọng nào bị bỏ lỡ và thông tin từ khách hàng không bị mất đi.
2.Định tuyến cuộc gọi:
Tổng đài nội bộ cho phép tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng một lúc và sau đó chuyển họ tới nhân viên hoặc phòng ban phù hợp. Tiện ích này giúp tối ưu hóa cuộc gọi và đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ một cách hiệu quả.
3.Truyền thông hợp nhất:
Tổng đài nội bộ không chỉ hỗ trợ cuộc gọi thoại mà còn cho phép truyền tải thông tin bằng nhiều hình thức khác nhau, bao gồm video, hình ảnh, tin nhắn văn bản (SMS) và thậm chí cả email. Điều này giúp nâng cao khả năng tương tác với khách hàng và cung cấp sự linh hoạt trong việc truyền đạt thông tin.
4.Đồng nhất số điện thoại:
Một tính năng quan trọng của tổng đài nội bộ là cung cấp một số điện thoại liên lạc cố định, không phụ thuộc vào việc sử dụng ở nhiều máy nhánh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì tính nhất quán trong việc liên hệ với khách hàng, ngay cả khi nhân viên di chuyển hoặc thay đổi máy nhánh.
5.Tính năng IVR giúp trả lời thoại tương tác khi khách hàng gọi đến.
IVR cho phép doanh nghiệp cài đặt các tùy chọn và menu theo nhu cầu của họ. Khách hàng có thể tương tác với hệ thống bằng cách bấm số điện thoại trên bàn phím để chọn phòng ban hoặc dịch vụ mà họ cần. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp họ tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng.
Có thể thấy, tổng đài nội bộ PBX đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý cuộc gọi và tối ưu hóa quy trình liên lạc của doanh nghiệp. Nó mang đến tính linh hoạt, hiệu quả và nhiều tính năng thông minh giúp cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, đảm bảo rằng không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
III. So sánh tổng đài pbx truyền thống và tổng đài điện thoại VoIP
Có sự phân biệt đáng kể giữa hệ thống tổng đài PBX truyền thống và tổng đài sử dụng công nghệ VoIP. Một điểm khác biệt quan trọng là cách chúng hoạt động.
Tổng đài PBX truyền thống yêu cầu sử dụng hệ thống dây điện và phần cứng riêng biệt để hoạt động, trong khi tổng đài VoIP hoạt động thông qua kết nối Internet và phần mềm.
Tính năng cơ bản này giúp tổng đài điện thoại VoIP trở nên tiện lợi và hiện đại hơn nhiều so với phiên bản truyền thống. Doanh nghiệp sử dụng tổng đài VoIP có thể tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cung cấp một môi trường trao đổi thông tin thuận tiện và đơn giản hơn.
Xem thêm: Cung cấp dịch vụ sms brand name – Giải pháp quảng bá thương hiệu mới cho các doanh nghiệp
IV. Lý do doanh nghiệp ưa chuộng tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIP
Với một số ưu điểm vượt trội như tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và đáng tin cậy của tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIP, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn giải pháp này để nâng cao hiệu suất và hiệu quả giao tiếp trong môi trường kinh doanh.
Với công nghệ VoIP, doanh nghiệp không cần cài đặt phần cứng phức tạp: VoIP cho phép doanh nghiệp bắt đầu sử dụng ngay khi có kết nối Internet mà không cần thời gian và nguồn lực cho việc cài đặt phần cứng truyền thống hoặc kéo dây điện.
VoIP cho phép người dùng tùy chỉnh các tính năng theo nhu cầu mà không cần phải thực hiện các thay đổi phức tạp trên hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian chuyển đổi và triển khai. Cài đặt tổng đài ảo cũng nhanh chóng và đơn giản rất nhiều so với tổng đài truyền thống.
Tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIP loại bỏ nhu cầu sử dụng phần cứng bổ sung và không cần phải sửa lại hệ thống dây điện, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí.
Doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi nội bộ trong doanh nghiệp được thực hiện miễn phí, giảm chi phí trao đổi thông tin nội bộ hàng tháng.
Tổng đài VoIP có khả năng kết nối trực tiếp với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng, giúp ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng và hiển thị chúng khi có cuộc gọi đến.
Sử dụng VoIP cho tổng đài hiếm khi gặp lỗi hệ thống và các vấn đề có thể được khắc phục nhanh chóng mà không đòi hỏi chi phí bổ sung, giúp doanh nghiệp duy trì tính ổn định trong truyền thông.
V. Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIP
Dịch vụ tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIP đang trở thành một công cụ hỗ trợ tuyệt vời cho các doanh nghiệp trong việc giao tiếp nội bộ và chăm sóc khách hàng. Với nhiều ưu điểm tuyệt vời như linh hoạt, tiết kiệm chi phí và mang đến hiệu quả cao, tổng đài VoIp là sự lựa chọn cho các doanh nghiệp hiện nay.
Trên thị trường có rất nhiều địa chỉ cung cấp dịch vụ tổng đài PBX sử dụng công nghệ VoIp. Tuy nhiên, khách hàng cần lựa chọn thật kỹ để chọn được đơn vị uy tín và chuyên nghiệp nhất. Một đơn vị cung cấp tổng đài VoIp chất lượng, hiệu quả sẽ quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp bạn.
Vinasite Việt Nam là địa chỉ đáng tin cậy mà bạn có thể lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài VoIP. Đến với chúng tôi, các bạn sẽ được sử dụng dịch vụ chất lượng và sự chăm sóc tận tình, tận tâm.
Chi tiết liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 – Duy Tân – Cầu Giấy – Hà Nội
Hotline: 08 8686 3838
Gmail: info@vinasite.com.vn
Xem thêm:
Cung cấp dịch vụ tổng đài Call Center chuyên nghiệp, hiệu quả
