Vinasite cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh mang đến cho khách hàng giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh và hiệu quả. Đây là dịch vụ mới, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống. Cùng tìm hiểu về định nghĩa và những lợi ích mà dịch vụ này mang đến cho các doanh nghiệp hiện nay.
I.Dịch vụ tổng đài đa kênh là gì?
Tổng đài đa kênh còn được gọi là tổng đài ảo chăm sóc khách hàng đa kênh, là một nền tảng truyền thông tích hợp nhiều kênh khác nhau. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp truy cập thông tin và tương tác với khách hàng tại một nơi duy nhất. Mục tiêu của giải pháp tổng đài ảo đa kênh là tối ưu hóa hiệu quả công việc và tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xem thêm: Cung cấp dịch vụ tổng đài Call Center chuyên nghiệp, hiệu quả
II.Lợi ích của tổng đài đa kênh
1.Giao tiếp qua kênh yêu thích của khách hàng
Tổng đài đa kênh cho phép khách hàng tương tác thông qua các kênh mà họ ưa thích như: cuộc gọi điện thoại, thư thoại, tin nhắn SMS và thậm chí cả video call. Với các kênh giao tiếp đa dạng như thế này, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và dễ dàng kết nối với doanh nghiệp.
2.Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng đều được thông báo khi khách hàng nhắn tin đến. Lợi ích này giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác. Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, từ đó tăng sự hài lòng với doanh nghiệp.
3.Nâng cao năng suất làm việc
Dịch vụ tổng đài đa kênh cung cấp một giải pháp toàn diện cho việc quản lý tương tác với khách hàng. Những lợi ích cốt lõi của dịch vụ này bao gồm khả năng nhân viên phản hồi qua email, tiếp tục trả lời cuộc gọi và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua chức năng Chat, tất cả được thực hiện trên một ứng dụng duy nhất.
Tuy nhiên, điều đặc biệt quan trọng là mỗi nhân viên sẽ có khả năng xem lịch sử chi tiết về tương tác của từng khách hàng qua mọi kênh. Điều này giúp họ nắm rõ tình hình và yêu cầu của khách hàng một cách toàn diện, giúp cải thiện dịch vụ và tăng cường tương tác cá nhân.a
4.Làm việc từ xa hiệu quả
Dịch vụ tổng đài đa kênh cho phép doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Điều này mang lại sự linh hoạt cho việc quản lý công việc và làm việc nhóm hiệu quả hơn.
Thậm chí, thông qua ứng dụng di động, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
5.Tăng doanh số bán hàng
Với sự phát triển của công nghệ, đội ngũ bán hàng được trang bị tốt hơn để xác định nhu cầu của khách hàng và đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Khách hàng sẽ muốn mua sắm nhiều hơn, từ đó doanh nghiệp sẽ tăng doanh số bán hàng.
6.Nâng tầm hình ảnh thương hiệu
Sự mong đợi của khách hàng đã tăng lên và họ mong muốn doanh nghiệp luôn có mặt trên các kênh tương tác. Dịch vụ tổng đài đa kênh giúp tập trung tất cả các kênh và cung cấp dịch vụ thống nhất trên một nền tảng duy nhất, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng.
7.Phân tích và báo cáo cụ thể
Hợp nhất tất cả các kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi số liệu thống kê từ các kênh khác nhau. Điều này cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh hiện tại và cho phép doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh phát triển lâu dài. Doanh nghiệp sẽ biết mình đang thiếu sót ở đâu để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Có thể thấy, tổng đài đa kênh mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ cải thiện trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đây là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay.
Xem thêm: Bật mí địa chỉ cung cấp dịch vụ tổng đài pbx sử dụng công nghệ VoIp tốt nhất
III. Sự khác nhau giữa tổng đài đa kênh và tổng đài truyền thống
Tổng đài đa kênh và tổng đài truyền thống có nhiều điểm khác biệt quan trọng, đặc biệt trong cách nó quản lý và tương tác với khách hàng.
Kênh liên hệ:
Tổng đài truyền thống chỉ hỗ trợ kênh liên hệ truyền thống như cuộc gọi điện thoại và thư thoại.
Tổng đài đa kênh hỗ trợ nhiều kênh liên hệ, bao gồm cuộc gọi điện thoại, thư thoại, tin nhắn SMS, cuộc gọi video, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội và email.
Tích hợp dữ liệu:
Tổng đài truyền thống không tích hợp dữ liệu khách hàng và thông tin từ các kênh khác nhau một cách hiệu quả.
Tổng đài đa kênh cung cấp tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cho phép nhân viên thấy lịch sử tương tác khách hàng và thông tin quan trọng ngay tại màn hình làm việc.
Hiệu quả và năng suất:
Tổng đài truyền thống: mất thời gian cho việc chuyển cuộc gọi giữa các bộ phận khác nhau hoặc giữa các loại kênh khác nhau, dẫn đến sự trễ trong phản hồi và làm việc không hiệu quả.
Tổng đài đa kênh cung cấp tính liền mạch và hợp nhất cho tất cả các kênh liên hệ, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và nâng cao năng suất.
Trải nghiệm khách hàng:
Tổng đài truyền thống: Khách hàng thường liên hệ với kênh mà họ thích nhưng các kênh liên hệ của doanh nghiệp không liên kết với nhau nên lịch sử tương tác trước đó sẽ không hiển thị.
Tổng đài đa kênh: Cho phép khách hàng tương tác trên nhiều kênh mà họ ưa thích mà không mất sự liên quan. Họ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua email sau một cuộc gọi điện thoại hoặc qua mạng xã hội.
Quản lý dữ liệu và báo cáo:
Tổng đài truyền thống: Thường không cung cấp cách để quản lý dữ liệu từ nhiều nguồn hoặc tạo báo cáo thống kê chi tiết.
Tổng đài đa kênh: Cung cấp tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh và tạo báo cáo cụ thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động và tương tác với khách hàng.
Có thế thấy, tổng đài đa kênh có nhiều ưu điểm hơn so với tổng đài truyền thống trong việc quản lý và tương tác với khách hàng, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và nâng cao hiệu suất làm việc.
IV. Tại sao nên chọn dịch vụ tổng đài đa kênh?
Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn ký kết hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh. Lý do là vì dịch vụ tổng đài này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng.
1.Chi phí thấp:
Tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể phí cấp phép và chi phí gọi điện. Hệ thống được định giá cố định hàng năm, không phụ thuộc vào số lượng cuộc gọi. Điều này đảm bảo tính tiết kiệm và dễ dàng quản lý ngân sách.
2.Tích hợp đa kênh đầy đủ:
Tổng đài đa kênh cung cấp nhiều tính năng quan trọng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, thư thoại, ID người gọi, fax, định tuyến cuộc gọi thông minh, quản lý cuộc gọi, báo cáo, quản lý hồ sơ khách hàng và thậm chí cả cuộc gọi video hội nghị. Điều này giúp nâng cao năng suất làm việc và mang lại toàn quyền truy cập từ web và ứng dụng di động.
3.Tích hợp đa kênh:
Tổng đài đa kênh cho phép tích hợp các kênh mạng xã hội như Facebook, Skype và tin nhắn SMS. Doanh nghiệp sẽ tương tác tốt hơn với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, tạo trải nghiệm thống nhất.
4.Tích hợp CRM:
Cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh tích hợp hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Doanh nghiệp sẽ quản lý thông tin khách hàng dễ dàng hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
5.Dễ dàng cài đặt:
Tổng đài đa kênh dễ dàng triển khai và hoạt động trong thời gian ngắn, thậm chí trong chưa đầy một giờ. Hệ thống cung cấp hướng dẫn cài đặt từng bước và hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, giúp người dùng nắm vững công cụ này.
6.Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
Tổng đài đa kênh không chỉ là một công cụ mà còn là một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc giao tiếp dễ dàng và hiệu quả thông qua nhiều kênh khác nhau giúp tạo sự thích thú cho khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn.
7.Phân tích và báo cáo cụ thể:
Hợp nhất tất cả các kênh cho phép doanh nghiệp xem số liệu thống kê từ mọi nguồn. Điều này giúp họ đưa ra quyết định dựa trên thông tin chính xác, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Vinasite là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh tốt nhất mà khách hàng có thể lựa chọn. Chúng tôi còn là một đối tác đáng tin cậy để tối ưu hóa chăm sóc khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
Vinasite có một đội ngũ chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng qua tổng đài ảo. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách mượt mà và hiệu quả.
Chúng tôi hiểu rằng công nghệ là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bạn, và vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng để đảm bảo rằng hệ thống của bạn luôn hoạt động ổn định và được cập nhật với những tính năng mới nhất. Vinasite cam kết mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi có đội ngũ chuyên viên tư vấn đầy kinh nghiệm, sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Đặc biệt, chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp có những yêu cầu và mục tiêu riêng và chúng tôi sẽ tư vấn và cung cấp giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.
Vì vậy, nếu muốn được cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh hoặc tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề này, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng.
Xem thêm:
Cung cấp dịch vụ tổng đài Call Center chuyên nghiệp, hiệu quả
