Với nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với các loại hình chăm sóc khách hàng truyền thống, zalo ZNS đang từng bước trở thành hình thức nhắn tin qua zalo được các doanh nghiệp lựa chọn để tăng khả năng tiếp cận và hiệu quả chăm sóc khách hàng. Vậy zalo ZNS là gì, ưu điểm ra sao…tất cả những thông tin về zalo ZNS sẽ được chúng tôi giải đáp ngay dưới đây.
I.Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ cung cấp thông báo và chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng Zalo và Official Account (OA) của Zalo. Dịch vụ này là một phần của giải pháp OA của Zalo, được các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra sự kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.
II.Ưu điểm của Zalo ZNS so với những hình thức chăm sóc
So với các hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, zalo ZNS là công cụ sở hữu nhiều ưu điểm hơn. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cũng như tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng lên rất nhiều.
1.Nội dung đa dạng, phong phú dễ dàng tùy chỉnh:
Tin nhắn zalo ZNS có khả năng chứa tối đa 400 ký tự, vượt xa so với 160 ký tự của SMS truyền thống. Hơn nữa, bạn có thể chèn hình ảnh và logo vào tin nhắn ZNS, làm cho thông điệp trở nên chuyên nghiệp và nổi bật. Tin nhắn ZNS cũng hỗ trợ nút kêu gọi hành động (CTA), giúp bạn điều hướng hành động của người dùng.
2.Tiết kiệm chi phí:
Chi phí của ZNS phụ thuộc vào số lượng tin nhắn gửi thành công, với những tin nhắn không thành công thì bạn sẽ không phải trả phí. Điều này giúp tiết kiệm nguồn lực và tiền bạc. Hơn nữa, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ zalo ZNS còn hỗ trợ nhiều tin nhắn ZNS miễn phí cho doanh nghiệp lần đầu đăng ký. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí ban đầu.
3.Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và người dùng:
ZNS cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Người nhận có khả năng phản hồi lại tin nhắn ZNS, giúp duy trì cuộc hội thoại và tạo sự gần gũi hơn với khách hàng.
4.Có khả năng tiếp cận chủ động với khách hàng:
Zalo ZNS là công cụ hiệu quả để trao đổi thông tin, ghi dấu ấn thương hiệu và tạo sự trung thành từ khách hàng thông qua việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại sử dụng Zalo và người quan tâm đến doanh nghiệp của bạn.
5.Thao tác theo dõi báo cáo dễ dàng:
Bạn có thể theo dõi lượt gửi tin thành công theo ngày thông qua báo cáo. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu suất của chiến dịch Zalo ZNS của mình.
So sánh giữa Zalo ZNS và SMS truyền thống cho thấy rất nhiều ưu điểm của ZNS, bao gồm hiển thị hình ảnh và logo, nội dung đa dạng, tích hợp nút CTA, và tương tác hai chiều.
III. Đối tượng sử dụng Zalo ZNS:
Zalo ZNS phù hợp với mọi loại hình kinh doanh, từ cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp, tổ chức, cộng đồng, đến các nhãn hàng và thương hiệu. Bất cứ đối tượng nào muốn tiết kiệm chi phí và muốn tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng thì zalo ZNS là sự lựa chọn lý tưởng nhất.
Để sử dụng dịch vụ này, bạn cần sở hữu tài khoản Zalo OA tích vàng (được xác thực và bảo vệ thương hiệu) và kinh doanh hợp pháp theo quy định của luật pháp Việt Nam.
IV. Sự khác nhau giữa zalo ZNS và zalo ads
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) và Zalo Ads là hai dịch vụ tương tự nhau trong việc tương tác với khách hàng thông qua Zalo OA (Official Account). Tuy nhiên, chúng có những điểm khác biệt quan trọng sau:
1. Hình thức Dịch Vụ:
Zalo ZNS: ZNS tập trung vào việc gửi thông báo và thông tin đến khách hàng. Nó không phải là dịch vụ quảng cáo. ZNS được sử dụng để gửi thông báo về các tình huống như đăng ký tư vấn, mua hàng, thông báo hết hạn dịch vụ và nhiều tình huống khác.
Zalo Ads: Zalo Ads là dịch vụ quảng cáo trực tiếp trên nền tảng Zalo. Nó giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến các đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Đối Tượng Tiếp Cận:
Zalo ZNS: ZNS nhắm đến các đối tượng khách hàng đang có sự quan tâm hoặc đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc gửi thông báo về các tình huống cụ thể và chăm sóc khách hàng.
Zalo Ads: Zalo Ads được sử dụng để tiếp cận các đối tượng mục tiêu dựa trên các yếu tố như địa điểm, giới tính, độ tuổi, sở thích và nhiều thông tin khác. Nó phù hợp để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ đến một lượng lớn người dùng.
3. Chi Phí:
Zalo ZNS: Chi phí ZNS phụ thuộc vào số lượng tin nhắn tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp chỉ trả phí cho những tin nhắn ZNS được gửi thành công và mức phí thường khoảng 300 đồng/tin.
Zalo Ads: Chi phí Zalo Ads được tính dựa trên giá mỗi lượt nhấn quảng cáo và số lượng lượt nhấn trong mỗi chiến dịch. Giá có thể bắt đầu từ 500 đồng/lượt và tùy thuộc vào loại quảng cáo.
4. Xét Duyệt Dịch Vụ:
Zalo ZNS: ZNS đòi hỏi việc xét duyệt nội dung tin nhắn một cách nghiêm ngặt. Nội dung quảng cáo hay nội dung spam không được phép trong tin nhắn ZNS.
Zalo Ads: Việc xét duyệt cho Zalo Ads đơn giản hơn và nó phù hợp cho việc tạo quảng cáo để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
5. Cách Thức Triển Khai:
Zalo ZNS: Đăng ký và triển khai dịch vụ ZNS đòi hỏi doanh nghiệp phải có hạ tầng và đăng ký ứng dụng ZNS qua các bước xác thực và bảo mật. Doanh nghiệp nhỏ thường thuê giải pháp từ bên thứ ba để họ hỗ trợ đăng ký và triển khai dịch vụ.
Zalo Ads: Để sử dụng Zalo Ads, doanh nghiệp cần đăng ký qua trang web chính thức của Zalo Ads và có thể bắt đầu tạo các chiến dịch quảng cáo.
V. Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn zalo ZNS?
Có nhiều lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Zalo ZNS:
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến một lượng lớn người dùng Zalo mà họ không cần phải follow Zalo OA trước đó. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần họ thực hiện bất kỳ hành động nào, từ đó làm tăng khả năng tạo ra sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Dịch vụ zalo ZNS đảm bảo tính bảo mật cao bằng việc sử dụng chuẩn mã hóa cấp cao AES, giúp bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các mối đe dọa về bảo mật.
Zalo ZNS cũng cho phép bạn theo dõi hiệu suất thông qua API 2 chiều của Zalo, giúp bạn xác định xem khách hàng đã đọc thông tin của bạn hay chưa. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về sự tương tác của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.
Bằng cách sử dụng các nút bấm hành động (Call To Action), bạn có thể tương tác 2 chiều với khách hàng. Điều này tạo ra cơ hội cho cuộc trò chuyện và tương tác thêm với họ, giúp cải thiện mức độ tham gia của khách hàng.
Zalo ZNS hấp dẫn hơn SMS truyền thống khi bạn có thể tạo nội dung có màu sắc, hình ảnh và các yếu tố thu hút khác. Điều này giúp nội dung của bạn nổi bật và thu hút hơn đối với người xem, giúp tăng cường tương tác và hiệu suất tiếp thị.
Như vậy có thể thấy zalo ZNS có vai trò rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp nên đăng ký ngay ZNS để tăng hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số bán hàng.
Nếu chưa biết cách đăng ký, hãy liên hệ ngay với Vinasite để được tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng.
Xem thêm: Tổng đài ảo là gì? Tầm quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
