Tổng đài CSKH đa kênh là một giải pháp công nghệ hiện đại đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm lựa chọn bởi khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả. Tuy nhiên hiện nay có quá nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này, khách hàng không có kinh nghiệm rất dễ lựa chọn đơn vị không uy tín, cung cấp dịch vụ không chất lượng. Vì vậy, bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ bật mí đơn vị cung cấp dv tổng đài đa kênh uy tín, chuyên nghiệp, giúp khách hàng phát huy tối ưu khả năng chăm sóc khách hàng của mình.
I.Lợi ích của tổng đài đa kênh
Tổng đài CSKH đa kênh đóng vai trò không thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng. Nó quản lý tổng thể các hình thức liên lạc khác nhau như cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email, chat và nhiều kênh khác. Chức năng chính của nó là giúp các tập đoàn và doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình giao tiếp và hỗ trợ khách hàng của họ thông qua nhiều kênh khác nhau, đảm bảo mức độ tiếp cận toàn diện và hiệu quả.
Cụ thể những lợi ích của tổng đài đa kênh đối với doanh nghiệp bao gồm:
Tính năng ưu việt: Tổng đài CSKH đa kênh được trang bị nhiều tính năng ưu việt giúp nâng cao hiệu suất làm việc của doanh nghiệp:
Sử dụng công nghệ AI: Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tổng đài trở nên thông minh hơn. Nó có khả năng tự động trả lời các câu hỏi cơ bản và hỗ trợ quá trình tư vấn. Nhờ tính năng này của tổng đài đa kênh, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp được nâng cao, đồng thời tạo ấn tượng chuyên nghiệp đối với khách hàng.
Tính năng Automation Marketing: Tổng đài đa kênh có tính năng tự động hóa tiếp thị, giúp doanh nghiệp quản lý chiến dịch tiếp thị, theo dõi hiệu suất và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Quản lý công việc thông qua phiếu ghi (ticket): Tính năng này giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Báo cáo chi tiết theo thời gian thực giúp phân tích hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng hơn.
Kết nối tổng đài với CRM/ERP: Kết nối tổng đài với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hoặc quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp, từ đó nâng cao sự tương tác với khách hàng.
Tối ưu chi phí hiệu quả: Sử dụng tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả. So với triển khai dịch vụ khách hàng truyền thống, tổng đài đa kênh giúp giảm 30-50% chi phí phương tiện và nhân viên vận hành.
Chăm sóc khách hàng dễ dàng: Tổng đài CSKH đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như hotline, live-chat, video call, mạng xã hội, email và nhiều phương tiện khác. Nhân viên chỉ cần sử dụng một phần mềm duy nhất để tiếp nhận và quản lý yêu cầu của khách hàng, giúp giám sát hiệu quả tương tác và cung cấp dịch vụ khách hàng một cách hoàn thiện.
II.Điểm mạnh của tổng đài đa kênh so với tổng đài truyền thống
Tổng đài đa kênh có nhiều điểm mạnh quan trọng mà doanh nghiệp nên xem xét:
1.Không giới hạn cuộc gọi đồng thời:
Như chúng ta đều biết, tổng đài truyền thống có một hạn chế đó là chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định. Điều này thường gây khó khăn cho khách hàng muốn tiếp cận doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng bị bỏ lỡ khách hàng cần chăm sóc.
Khi chuyển sang sử dụng dịch vụ đa kênh, khách hàng không còn gặp tình trạng máy bận do nhân viên telesales đang bận với cuộc gọi khác. Hệ thống tổng đài có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, tạo sự tiện lợi và hiệu quả cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
2.Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng:
Tích hợp phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp tối ưu trải nghiệm người dùng. Hệ thống lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng, giúp bộ phận Telesales không cần phải ghi nhớ quá nhiều thông tin người dùng. Điểm mạnh này giúp tăng hiệu suất và giảm thời gian xử lý thông tin cho doanh nghiệp.
3.Giao diện gần gũi, dễ dùng:
Tổng đài đa kênh cung cấp giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Không cần có kỹ thuật viên giỏi hoặc hiểu biết sâu về công nghệ số, người dùng vẫn có thể dễ dàng sử dụng. Phần mềm cho phép cấu hình và tùy chỉnh giao diện làm việc sao cho phù hợp và thông minh nhất.
4.Có thể tích hợp đa kênh:
Tổng đài đa kênh có khả năng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau nhưa Website, ứng dụng di động, IP Phone, Softphone và nhiều phương tiện khác. Doanh nghiệp có thể bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7 từ mọi nơi. Tích hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần được tư vấn ngay tức thì, tạo sự thuận tiện và kịp thời.
Xem thêm: Bật mí 5 đơn vị cung cấp dịch vụ zalo ZNS uy tín, chuyên nghiệp
III. Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh uy tín, chuyên nghiệp
Trong bối cảnh thúc đẩy sự phát triển và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại công nghệ số, doanh nghiệp cần phải áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh để biến những thách thức thành cơ hội. Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh đang nổi lên như một giải pháp quan trọng để doanh nghiệp tối ưu hóa các kênh liên lạc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tổng đài Vinasite là đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh hàng đầu tại Việt Nam mà bạn có thể tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi mang đến nhiều sự khác biệt đáng kể để đảm bảo doanh nghiệp nhận được sự hỗ trợ tận tâm và hiệu quả trên tất cả các kênh liên lạc.
Những điểm mạnh của Tổng đài Vinasite bao gồm:
1. Giải pháp đa kênh toàn diện:
Tổng đài Vinasite cung cấp một giải pháp đa kênh toàn diện, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email, chat trực tuyến và nhiều hình thức khác. Doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt và phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI):
Tổng đài Vinasite sử dụng công nghệ AI để tối ưu hóa quy trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Hệ thống có khả năng tự động phân loại yêu cầu của khách hàng, trả lời các câu hỏi cơ bản và cung cấp dịch vụ liên lạc hiệu quả hơn.
3. Hỗ trợ tận tâm:
Tổng đài Vinasite cam kết cung cấp sự hỗ trợ tận tâm và đáng tin cậy cho doanh nghiệp. Đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai và sử dụng giải pháp Tổng Đài CSKH Đa Kênh một cách tối ưu.
4. Dịch vụ tư vấn và đào tạo:
Ngoài việc cung cấp giải pháp, Tổng đài Vinasite còn cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ biết được cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và quản lý dữ liệu hiệu quả.
Tổng đài Vinasite không chỉ là một đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh mà còn là đối tác đáng tin cậy trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng của họ và củng cố uy tín thương hiệu. Hợp tác với Tổng đài Vinasite đồng nghĩa với việc lựa chọn sự chuyên nghiệp và tận tâm để thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về dịch vụ cũng như được tư vấn báo giá nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Xem thêm:
Đơn vị cung cấp dịch vụ sms brandname uy tín, chuyên nghiệp
Vinasite – Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín số 1 thị trường hiện nay
